Systémy pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je základom úspešneho fungovania spoločnosti na trhu. Aktívny prístup a prehľad v komunikácii zvyšujú spokojnosť a loajalitu jednotlivých zákazníkov. Ba čo viac, zvyšujú potenciál pre rozvoj nových aktivít. Pre docielenie spomínaných efektov pri súčasnom zachovaní nákladov na ich obsluhu (noví pracovníci obchodných a marketingových oddelení a pod.) je nevyhnuté zbierať, uchovávať, spracovávať a správne interpretovať všetky dostupné informácie. Automatizácia rutinných procesov, spojených s touto činnosťou, vytvára priestor pre tvorivé hľadanie nových spôsobov komunikácie, efektívnejších spôsobov riešenia štandardných ako aj neštandardných situácií (napr. reklamácie, šťažnosti a pod.).

Spoločnosť CQ service, spol. s r. o. postavila svoje riešenia na technológii Microsoft CRM. Vysoká flexibilita, otvorenosť a jednoduchý spôsob implementácie spojený s rozumnou cenou z nej robia vhodný nástroj na optimalizáciu a zefektívnenie riadenia vzťahov so zákazníkom.